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myViséo l'outil indispensable pour votre service client - myViséo.com

Évaluez
Créez des grilles d'évaluations, ajoutez y des critères, des coefficients et évaluez les tickets des conseillers.

Comment faisiez-vous avant ?

Chaque team leader avait son tableur sur son PC, il y avait très peu d’évaluations et aucune homogénéité dans celles-ci.

quality monitoring

Analysez
Visualisez en temps réel la qualité de votre relation client en fonction de vos critères.
Analysez les résultats par pays, typologie de demande, prestataire, équipe…

A quoi vous sert myViséo ?

myViséo nous permet de piloter et contrôler la qualité du SRM à travers un Baromètre qualitatif. Les équipes sont challengées en toute transparence vis-à-vis des conseillers qui voient leurs résultats en temps réel.

centre de contact

Formez
Grâce à myViséo, vous pouvez planifier des formations ciblées pour chaque conseiller ou équipe, non seulement en fonction de vos critères, mais aussi en fonction des demandes auxquelles ils répondent.

A quoi vous sert myViséo ?

myViséo nous permet de sensibiliser les conseillers de façon quotidienne sur les points d’amélioration. Nous avons aussi une vision beaucoup plus concrète des procédures à améliorer.

call center

Caractéristiques

Multicanal

myViséo est conçu pour évaluer tous les canaux de communication que vous utilisez : e-mail, téléphone, SMS, courrier, tchat, webcam,...

Software as a Service

myViséo est proposé en mode SAAS, et ne nécessite aucun déploiement sur votre parc informatique. Un simple navigateur web suffit.

Multilangue

Chaque conseiller accède à ses évaluations dans sa propre langue, vous pouvez déployer myViséo dans tous les pays ou vous êtes présent.

Temps réel

Chaque évaluation est prise en compte en temps réel dans les résultats du conseiller, de l'équipe, de l'entreprise,… Vous avez donc une vision en temps réel de la prestation fournie à vos clients. Vous pouvez réagir instantanément au moindre évènement.

C’est un levier pour identifier les axes de progression et entreprendre les formations et débriefes adéquats. Il nous a permis de simplifier et optimiser le suivi des évaluations. Les team leader ont ainsi gagné du temps en s’épargnant d’un travail fastidieux sur tableur.

A quoi vous sert myViséo ?